Dossier préparé
#PF-024
Climatisation à l’arrêt
- Équipement
- Climatiseur mural
- Symptôme
- Ne démarre plus
- Référence
- À demander
- Pièces jointes
- 1 photo
La plateforme de messages du SAV
Un point fixe pour que tout le monde avance.
Le SAV avance dès le premier message.
Point Fixe rassemble les appels, messages, emails, photos et vocaux, identifie les informations utiles et prépare un dossier que votre équipe peut vérifier et valider.
Pas un nouvel ERP. Point Fixe prépare le dossier ; votre équipe humaine vérifie et décide. Le périmètre initial traite les emails, photos et PDF.
Demande reçue · 09:42
Email client« La clim ne démarre plus… »
Pièce jointeequipement.jpg
les infos utiles,
déjà rangées
votre équipe
garde la main
Le point fixe au milieu des messages
Tout converge vers un dossier.
Puis tout le monde avance.
Des demandes dispersées entrent par plusieurs canaux. Point Fixe les rapproche, structure ce qui est utile et transforme le bruit en un dossier commun.
☎
Téléphoneun appel entrant
W
WhatsAppdeux messages
SMS
SMSune adresse partielle
@
Emailavec une pièce jointe
▧
Photosans référence
◖
Message vocal00:37 à comprendre
Point Fixe
Dossier unique
#PF-024Climatisation à l’arrêt
- Client
- Atelier des Tilleuls
- Équipement
- Split mural · B-14
- Symptôme
- Ne démarre plus
- Accès
- À confirmer
✓ Prêt pour la vérification humaine
un seul dossier,
le même contexte
ClientRassuré et informé
Équipe SAVSoulagée et décisionnaire
TechnicienPréparé avant l’intervention
Vision multicanale Téléphone, WhatsApp, SMS et vocal sont présentés comme la trajectoire de la plateforme. Le lancement se concentre sur les emails, photos et PDF.
Le vrai point de friction
Un appel. Deux photos. Trois messages.
Toujours pas de dossier complet.
@Emailavec un PDF
☎Appelsans réponse
▧Photosans référence
···SMSsans adresse
Votre équipedoit tout reconstituer
Le problème n’est pas que votre équipe ne veut pas répondre. C’est que chaque demande dépend encore d’une personne disponible pour réunir les bonnes informations.
- 01Retrouver les messages et les pièces jointes
- 02Rappeler le client pour compléter
- 03Recopier les informations dans l’outil métier
Canaux téléphonie et messagerie : vision produit, non inclus dans le périmètre initial.
Une demande commence à avancer
Point Fixe commence le travail
dès le premier message.
Ce n’est pas une boîte noire. C’est un chemin clair, de la réception à la décision humaine.
Recevoir
L’email et ses pièces jointes arrivent dans Point Fixe.
Comprendre
Les informations utiles sont repérées et structurées.
Compléter
Les éléments manquants sont clairement signalés.
Valider
Un collaborateur relit, corrige et confirme le dossier.
Transmettre
Le dossier est prêt pour l’équipe ou l’outil métier.
Démonstration
Trois éléments reçus.
Trois éléments reçus.
Un seul dossier à vérifier.
Activez la transformation pour voir comment Point Fixe rassemble une demande sans masquer ce qu’il reste à confirmer.
@
Email« Split mural bloqué »
JPG
Photoplaque-unite.jpg
PDF
Documentcontrat-entretien.pdf
Prêt à validerNouvelle demande
SiteAgence République
ÉquipementSplit mural · B-14
SymptômeUnité intérieure bloquée
AccèsÀ confirmer
Le contrôle humain reste visible
Automatisé pour aller vite.
Validé par votre équipe pour décider juste.
Point Fixe prépare et propose. Vos collaborateurs relisent, corrigent et confirment chaque dossier avant son utilisation.
- ✓Une information extraite reste modifiable
- ✓Un manque est signalé, pas dissimulé
- ✓La décision finale appartient à votre équipe
Dossier #PF-024
Vérification avant transmission
ClientAtelier des Tilleuls
Adresse14 rue des Lilas, Lyon
Accès au local techniqueInformation à confirmer
rien ne part
sans validation
Un périmètre transparent
Ce que Point Fixe prépare aujourd’hui.
Et ce qui viendra demain.
La V1 du produit se concentre sur un flux solide. La vision multicanale s’élargira sans brouiller ce qui est déjà opérationnel.
Périmètre initial✓
Disponible au lancement
- Réception des demandes par email
- Lecture des photos et PDF joints
- Extraction des informations utiles
- Identification des champs manquants
- Modification et validation humaines
Vision produit↗
La suite du parcours
- SMS et WhatsApp
- Téléphone et messages vocaux
- Formulaires web
- Intégrations ERP et outils d’intervention
Ces canaux font partie de la feuille de route et ne sont pas présentés comme disponibles aujourd’hui.
Trois côtés du même dossier
Client rassuré. Équipe soulagée.
Technicien préparé.
Le dossier devient le repère partagé qui relie la demande du client, la décision de l’équipe et la préparation du terrain.
Le client reçoit une prise en charge plus rapide et reste informé.
Sa demande entre dans un parcours clair sans dépendre uniquement de la disponibilité immédiate d’une personne.
L’équipe SAV passe moins de temps à rechercher, relancer et recopier les informations.
Elle retrouve les éléments utiles au même endroit, vérifie le dossier et garde la décision.
Le technicien reçoit un dossier plus clair pour préparer son intervention.
Le contexte, l’équipement, les documents et les points à confirmer deviennent plus faciles à retrouver.
Partons de vos vraies demandes
Et si votre prochain email SAV devenait déjà un dossier à vérifier ?
Montrez-nous quelques demandes représentatives. Nous vous expliquerons comment Point Fixe pourrait les préparer pour votre équipe.